职位 ID: 19732CN

发布日期: 21/03/2024

你需要拥有什么

顾客服务专员（客服台）
1.勤奋敬业、责任心强、耐心细致
2.普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通，有团队合作精神
3.形象端庄，亲和力强
4.具有基本电脑使用能力
5.有客服工作经验和英语能力者优先

顾客服务专员（荟聚宝贝）
1.有客服/幼师经验优先，耐心细致，责任心强
2.普通话标准，语言表达能力强，擅于与儿童沟通
3.形象端庄，亲和力强，活泼
4.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力
5. 有活动策划与执行能力者优先

你的工作职责

顾客服务专员（客服台）
1.提供客服台咨询、礼品包装、租借等优质服务，创新服务内容
2.记录并跟进处理顾客问题（投诉、问询、信息确认等）
3.跟进处理进度和结果、回访、调查顾客满意度，撰写报告并统计分析
4.收集了解顾客的反馈和建议并分析统计
5.负责CAFM工单录入，及时反馈并跟踪租户报修事项
6. 协助市场活动的实施

顾客服务专员（荟聚宝贝）
1.按公司管理要求，提供荟聚宝贝的日常服务（入园接待、监管、看护、陪同服务等）
2.记录并处理服务中的顾客问题（投诉、咨询、建议等），及时上报
3.对顾客进行调研，调查顾客满意度
4.协助市场活动和会员管理/活动的落地实施

关于这个职能

优化聚会体验中心顾客体验，给聚会体验中心和宜家带来客流，给合作伙伴带来可持续业务增长，达成运营结果，有效提升和加强商业绩效，品牌价值和聚会体验中心的可持续业绩。