职位 ID: 234105

发布日期: 02/04/2024

Who you are

Ce vom aprecia la tine:

• Cunoașterea identității corporative IKEA, a valorilor sale de bază și a viziunii de a crea o viață de zi cu zi mai bună pentru cei mai mulți oameni
• Cunoștințe foarte bune despre gama de produse și servicii IKEA
• Cunoaștere solidă a comportamentului general al clientului la distanță, pe toate canalele, precum și a interacțiunii la distanță cu clientul
• Cunoaștere extensivă a modului de adresare IKEA și a condițiilor preliminare de comunicare pe toate canalele
• Nivel ridicat de prelucrare a datelor/operare a calculatorului
• Motivat de împărtășirea și punerea în practică a culturii și valorilor IKEA
• Pasionat de întâmpinarea clienților și de înțelegerea vieții de acasă a acestora
• Motivat de lucrul cu tehnologia care permite implicarea la distanță într-un mediu la distanță rapid și orientat spre viitor
• Apreciază lucrul în cadrul unei echipe cu obiective comune, în cadrul unei culturi a colaborării și deschise
• Capacitatea de a înțelege nevoile clienților și de a oferi soluții relevante care să genereze satisfacție pentru clienți, precum și de a gestiona și de a aplana potențialele conflicte
• Abilități solide de interacționare cu clienții și capacitatea de a-și adapta comunicarea în funcție de canal
• Capacitatea de a lucra cu instrumente și sisteme moderne, într-un mediu dinamic de retail, gestionând mai multe sarcini în același timp
• Abilitatea de a comunica în mod corect, cu încredere și clar în limba locală, pe toate canalele

Dacă nu te recunoști în toate aceste puncte, s-ar putea să fii totuși un candidat excelent pentru acest rol. Ne place să gândim pe termen lung și să investim împreună în dezvoltarea oamenilor.

Your responsibilities

Responsabilitățile tale zilnice:

• Să ofere asistență de calitate pentru clienți pe toate canalele la distanță, inclusiv apeluri video în timp real, pentru a asigura o experiență excepțională a clienților, consolidând astfel încrederea în marca IKEA
• Să ofere soluții excelente și convenabile, dând dovadă de o abordare orientată către client și cu adevărat empatică în fiecare interacțiune cu clientul, pentru a spori la maximum satisfacția clientului
• Să utilizeze tehnici de gestionare a conflictelor în punctele de contact cu clientul, pentru a contribui la interacțiuni facile și pozitive care stimulează păstrarea clienților
• Să își asume răspunderea pentru a decide cazurile în care trebuie să depună un efort suplimentar, acordând prioritate experienței clientului și, în același timp, înțelegând conceptul de eficientizare a costurilor
• Să contribuie cu informații și să își asume răspunderea pentru stabilirea și atingerea obiectivelor personale care sunt coordonate cu și care contribuie la obiectivele unității, funcției și echipei
• Să caute în mod activ informații despre produsele și serviciile IKEA, pentru a fi permanent la curent cu prioritățile și activitățile comerciale, menținând astfel capacitatea de a contribui la vânzări în mod direct și indirect
• Să ofere feedback privind nevoile de îmbunătățire a datelor, contribuind astfel la asigurarea cunoștințelor necesare pentru îndeplinirea nevoilor clienților pentru toți angajații
• Să surprindă și să împărtășească detalii relevante privind comportamentul clienților, pentru a permite altor părți din cadrul Ingka să îmbunătățească experiența acestora

About this work area

Scopul acestui job este de a oferi experiențe excelente clienților la distanță și de a spori la maximum satisfacția clienților, furnizând întotdeauna cele mai bune soluții posibile cu empatie, înțelegere a nevoilor clienților și determinarea de a crea o viață mai bună acasă pentru client.​

Questions and support? Let's connect!

Sună ca următoarea ta provocare? IKEA oferă un mediu de lucru interesant într-un loc de muncă global.