职位 ID: 231800

发布日期: 13/03/2024

Vind jij het uitdagend om klanten telefonisch te helpen? Wil je graag werken binnen een team waar een informele sfeer heerst en waar thuiswerken mogelijk is? Vind je het fijn om je eigen uren in te plannen? Start dan als Klantenservice medewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA in Groningen!

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Jij wordt op dagelijkse basis gebeld door onze klanten (inbound) via de telefoon. Deze calls neem jij aan op een manier waarmee je het leven van onze klant elke dag een stukje mooier maakt en de juiste service verleent. Naast dat jij mee denkt in het aankoopproces, denk je ook een stukje verder. Jij focust je niet alleen op het nieuwe matras, maar denkt actief mee aan hoe je de slaapervaring kan verbeteren. Jij bent vaardig in het stellen van vragen, om zo tot de kern van de klantvraag te komen en bij te dragen aan de algehele sales binnen de afdeling.

Ons team binnen IKEA

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, chat en social media.

Je start bij het RCMP met fulltime betaalde training van 7 werkdagen, waarin we je alle ins en outs leren over het werken bij IKEA. Na de training ga je voor 20, 24, 28 of 32 uur aan de slag.

Wie je bent

Je levert graag een uitstekende klantenervaring bij het oplossen van verschillende vraagstukken. Dit doe je altijd met empathie, begrip en naar de behoefte van de klant waarbij je een sterke wil hebt om een beter leven thuis voor de klant te creëren. Wat je nog meer nodig hebt:
- Oplossingsgericht met sterke interesse in woninginrichting
- Kunnen plannen en prioriteren
- Goede computervaardigheden
- Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Goed voor onze aarde en goed voor jou

Als je bij ons start kun je het volgende van ons verwachten:

- Je start per 1 mei met een contract van 12 maanden. Als
het van beide kanten bevalt is er een mogelijkheid tot een vaste aanstelling.
- Shiftbidding; het samenstellen van jouw ideale rooster!
- Je verdient een basissalaris van €14.48. Standaard wordt je vakantiegeld in mei uitbetaald en de 13e maand in december, maar je kunt er voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen. Mocht je hiervoor kiezen is het all-in uurloon € 16.84 per uur.
- Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt
maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
- 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
- Hybride werken: na de training kun je de helft van je uren thuiswerken.
- Volledige vergoeding voor reizen met het OV tijdens het woon-werk verkeer.
- Een informele en open werksfeer waar jouw ontwikkeling telt!

Wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega!