职位 ID: 229035

发布日期: 16/04/2024

Wer du bist

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter des Online Planning Service bist du dafür verantwortlich, unseren Kundinnen und Kunden einen guten Service zu bieten, ihre Bedürfnisse zu erkennen und ihnen aktiv gute Lösungen anzubieten. Du triffst unsere Kundschaft in virtuellen Gesprächen und unterstützt sie bei der Planung ihrer Küche. Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter des zentralen Fernplanungsteams hast du die Möglichkeit, den Kunden an mehreren Berührungspunkten des Kaufprozesses zu treffen.


• Du hast Verkaufserfahrung und idealerweise bist du bereits versiert mit verschiedenen Planungstools im Bereich Küche.
• Du organisierst deine Aufgaben selbstständig, bist kreativ und denkst abteilungsübergreifend.
• Du kommunizierst sicher und gerne (mündlich und schriftlich) in Deutsch und Französisch und hast gute Kenntnisse in Englisch.
• Du unterstützt die Transformation von IKEA zu einem Omnichannel-Einzelhändler und bist eine Botschafterin oder ein Botschafter innerhalb der Organisation.
• Du bist offen für Veränderungen und handelst als Vorbild für deine Kolleginnen und Kollegen.
• Du bringst ein breites Wissen über unsere gesamten Produkte mit oder hast Interesse dir dieses anzueignen.

Du bist verantwortlich für

• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen, einschliesslich Live-Video-Anrufen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und Vertrauen in die IKEA Marke aufzubauen.
• Visualisierung kompletter, attraktiver Einrichtungslösungen, die den individuellen Voraussetzungen und Bedürfnissen der jeweiligen Kund*innen entsprechen.
• Einsatz fortschrittlicher digitaler Planungstools um die Erwartungen der Kund*innen zu übertreffen.
• Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden aufnehmen, Verkaufsgespräche führen und mit viel Einfühlungsvermögen beraten, um das Vertrauen in IKEA zu stärken.
• Den Kundinnen und Kunden in verschiedenen Sprachen bei ihren Fragen und Problemen zur Seite stehen und alles tun, um die bestmögliche Unterstützung vor und während des Kaufs zu bieten.
• Techniken zum aktiven Verkaufen aus der Ferne nutzen, um zu Wachstum und nachhaltiger, langfristiger Rentabilität beizutragen.
• Digitales Planen von Küchenlösungen und individuelles Eingehen auf Kundenwünsche in virtuellen Terminen.
• Die Kundinnen und Kunden online treffen und per Screensharing, Chat, Telefon und E-Mail für sie erreichbar sein.
• Verschiedene administrative Tätigkeiten und allgemeine Abwicklung von Kundenanfragen via Chat, E-Mail und Telefon.
• Im Team neue Arbeitsweisen kreieren, die du erfolgreich umsetzt und kontinuierlich verbesserst.
• Unterstützen bei der Abwicklung eines aussergewöhnlichen IKEA Einkaufserlebnisses und der Sicherstellung des Kundenservices.





Denkst du, das würde passen?

Wir haben oben geschrieben, dass wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden
• Möglichkeit einen Teil deiner Arbeit im Homeoffice zu erledigen.

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können.

Das wäre es von uns.

Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf «Jetzt bewerben» und los geht’s.

Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich.