职位 ID: 231452

发布日期: 18/03/2024

Dostrzegasz potrzeby innych, zanim oni je zauważą? My dostrzegamy w Tobie wielki potencjał! Do naszego zespołu w dziale Obsługi Klienta szukamy osób, które z łatwością znajdują nić porozumienia z innymi, chcą zdobywać wartościowe doświadczenie i lubią codzienną pracę z ludźmi (i wśród ludzi)! Tutaj, w sklepie we Wrocławiu, masz szansę to robić!

GŁÓWNE ZADANIA:

• obsługa posprzedażowa klientów – m.in. przyjmowanie reklamacji i zwrotów, wystawianie faktur, wydawanie zamówień internetowych dla klientów,
• dbanie o pozytywne doświadczenia klientów,
• wsparcie klientów w zamawianiu i korzystaniu z usług oferowanych przez IKEA (np. w zakresie montażu, transportu),
• kontakt e-mailowy i telefoniczny z klientami polskimi i/lub zagranicznym na każdym etapie realizowanego zamówienia/reklamacji (odpowiadanie na pytania, wyjaśnianie wątpliwości, poszukiwanie rozwiązań),
• współpraca z ekipami transportowymi, montażowymi oraz reklamacyjnymi,
• wystawianie faktur, faktur korygujących oraz duplikatów,
• współpraca z innymi działami w ramach organizacji,
• budowanie i dbanie o relacje z klientami,
• analizowanie reklamacji i udział w usprawnianiu procesu posprzedażowego,
• praca w trybie zmianowym - w dni robocze, soboty oraz niedziele handlowe.

O TOBIE:

• masz doświadczenie w obsłudze klienta w branży Retail,
• masz łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z klientami,
• posiadasz zdolności analityczne,
• znasz biegle język polski w mowie i piśmie,
• cechuje Cię dobra sprawność fizyczna,
• dobrze znasz pakiet MS Office,
• jesteś wielozadaniowy/wielozadaniowa i potrafisz efektywnie posługiwać się wieloma systemami komputerowymi jednocześnie,
• jesteś samodzielny/samodzielna w działaniu i wykazujesz wysokie zaangażowanie,
• posiadasz umiejętność współpracy w zespole,
• charakteryzujesz się opanowaniem i pozytywnym nastawieniem do klientów,
• masz umiejętność działania pod presją czasu oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach,
• potrafisz efektywnie zorganizować swój czas i cechujesz się wysoką kulturą osobistą,
• znasz język angielski na poziomie średnio zaawansowanym – mile widziana,
• masz gotowość do pracy w systemie zmianowym, także w weekendy, w wymiarze ¾ etatu.

W IKEA MAMY DLA CIEBIE:
• umowę o pracę na 3-miesięczny okres próbny, przedłużaną następnie na czas nieokreślony po pozytywnej ocenie przełożonego,
• restaurację pracowniczą, a w niej m.in. dwudaniowy obiad za 7 złotych,
• 15% zniżkę pracowniczą na zakupy w IKEA,
• rozszerzony pakiet opieki medycznej Medicover,
• kartę Multisport,
• dodatkowe wynagrodzenie za każdą godzinę przepracowaną w nocy lub w weekend,
• punkty do wydania w kafeterii np. na kino, zakupy, restauracje, wycieczki,
• darmowy dostęp do platformy umożliwiającej naukę języków obcych,
• kartę na zakupy świąteczne, z okazji ślubu, jubileuszu pracy, narodzin dziecka,
• dodatkowe dni wolne urlopu ojcowskiego IKEA z okazji narodzin lub adopcji dziecka,
• premię roczną uznaniową zależną od wyników IKEA,
• prywatny plan emerytalny (PPE),
• ubezpieczenie na życie (NNW),
• kredyt 0% na zakupy w IKEA,
• Program Wsparcia Pracownika: dostęp do konsultacji ze specjalistami w ramach wsparcia osobistego, prawnego, finansowego i zdrowotnego (Infolinia 24/7 oraz indywidualne sesje),
• grafiki przekazywane z wyprzedzeniem.

W IKEA dobrze wiemy, że nasza praca… znaczy więcej. Nie tylko dla naszych klientów, ale i dla nas samych. Tutaj doceniamy różnorodność i tworzymy przyjazne środowisko pracy, w którym wszyscy mają zapewnione równe szanse. Dołącz do naszego zespołu, by się o tym przekonać i razem z nami tworzyć fajne miejsce pracy. Aplikuj już dziś!

Czujesz, że to praca dla Ciebie?
Zajrzyj do sekcji Najczęstsze pytania, sprawdź więcej szczegółów o rekrutacji i aplikuj do 17.05.2024 na www.ikea.pl/TwojaStronaPracy