职位 ID: 229285

发布日期: 23/02/2024

Qui tu es

'- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats.
- Tu as de solides compétences analytiques et capacité à définir l'impact des processus de gestion des effectifs sur les résultats de l'entreprise.
- Tu apprécies de mener et développer les collaborateurs, d’agir sur leur motivation afin de les accompagner à atteindre leurs objectifs individuels. Tu sais résoudre les problèmes et gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs IKEA.
- Tes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles te permettent de pratiquer un leadership IKEA inspirant pour des collaborateurs aux compétences et aux besoins différents.
- Tu as une connaissance approfondie du processus de planification des effectifs, y compris la demande, la capacité, le pilotage de flux et l'analyse.
- Tu connais les concepts et les indicateurs clés de performance du Centre de contact, y compris les mesures d'efficacité, de qualité et de productivité. Tu sais analyser les risques et les conséquences d'une initiative de changement.
- Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de spécialiste ou de leader dans la planification et le pilotage des ressources, idéalement au au sein d’un service clientèle.
- Tu maîtrises l'anglais (oral et écrit).
- Une connaissance des outils suivants serait fortement appréciée : Genesys ou de tout autre DAA, Verint ou autre logiciel de planification.
- Une première expérience dans le management et/ou l’animation de collaborateurs serait souhaitable.

Ce que tu feras au quotidien

Tu rapportes au Manager Planification et Pilotage de Flux. Ton rôle est de mener une équipe engagée et performante afin de piloter les activités du service planification et pilotage de flux pour optimiser la disponibilité des collaborateurs au sein du RCMP.

Tes principales missions :

- Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe de spécialistes engagés, dotés d'une solide culture axée sur le client, afin de lui garantir une expérience à distance exceptionnelle et la confiance dans la marque IKEA.

- Mener et accompagner les spécialistes, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, identifier les possibilités de développement, les axes d’amélioration afin de permettre aux spécialistes d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés et de garantir d'excellentes performances.

- Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable.

- Identifier les axes d'amélioration des processus et analyser les causes des performances insuffisantes liées à la planification, au pilotage de flux, et les convertir en mesures d'atténuation.

- Contribuer à la traduction des prévisions tactiques en prévisions opérationnelles qui serviront de base aux cycles de planification et de pilotage de flux.

- Soutenir l'équipe dans les procédures de validation des données, dans la prise en compte des indicateurs business, ainsi que sur l'analyse des performances au service d'une amélioration continue des processus.

- Participer activement et valider le recrutement, l'intégration et la formation des spécialistes de l'équipe, contribuant ainsi à créer une expérience de travail agréable.

- Favoriser et maintenir une collaboration étroite entre les spécialistes de l'équipe et les managers/leaders du département vente et résolution, afin de garantir une planification adéquate et des initiatives de pilotage de flux qui équilibrent les besoins de l’entreprise et des clients.

· Si nécessaire, réaliser des missions de spécialistes afin d'équilibrer la charge de travail de l'équipe et d'acquérir une expérience pratique des processus et des méthodes de travail.

· Partager le point de vue de l'équipe avec le Manager de la Planification et du Pilotage de Flux afin de permettre la prise en compte des enjeux du département dans la fixation des objectifs du RCMP.

· Contribuer au déploiement de processus de planification RCMP conformes aux principes de planification people IKEA et à la législation locale.

Notre équipe au sein de IKEA

Le Point de Rencontre Clients à Distance fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale d’IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le PRCD offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.





BON A SAVOIR

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13e mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.
Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.