职位 ID: 228832

发布日期: 29/03/2024

Qui tu es

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

- Tu es passionné par le contact et la fidélisation avec le client.
- Tu es stimulé par la vente et l'atteinte des objectifs en suivant le parcours du client jusqu'au bout et tu sais travailler en équipe.
- Tu as de solides compétences en communication, à l'oral et à l'écrit et tu es orienté solutions.
- Ta capacité à comprendre et à exploiter les besoins du client te permet de lui proposer des solutions d'ameublement complètes, en accordant toujours une grande attention aux détails.
- Une connaissance approfondie du parcours client pour les différents segments B2B, (par exemple l'hôtellerie, l'éducation, la construction résidentielle, etc est un réel atout).
- Tu as environ 2 ans d'expérience dans la vente, le service à la clientèle ou la gestion de comptes clés et un intérêt marqué pour l'ameublement.

Ce que tu feras au quotidien

'- Établir et entretenir des relations commerciales durables avec les entreprises et fournir une assistance clientèle de qualité via tous les canaux à distance, y compris les appels visio, afin de garantir une expérience client complète, de la vente aux solutions après-vente, afin de renforcer la confiance dans la marque IKEA.
- Utiliser les techniques de vente active à distance dans le contact avec le client pour contribuer à la croissance et à la rentabilité durable à long terme.
- Améliorer la proactivité dans la vente et l'approche des clients afin d'atteindre de nouveaux clients.
- Offrir des solutions d'ameublement complètes, en faisant preuve d'une approche commerciale et d'un véritable sens de la vente dans chaque contact avec le client, afin de maximiser la rentabilité de l'entreprise
- Fournir aux clients des solutions après-vente qui répondent à leurs besoins, en équilibrant la conscience des coûts et l'expérience du client.
- S'assurer que toutes les parties de la commande du client sont réalisées, en collaborant activement avec les collaborateurs des autres fonctions, et l’informer de l'état d'avancement de sa commande et des déviations éventuelles
- Négocier et présenter des offres de vente aux clients
- Réaliser une veille sur l’évolution des normes de produits et fournir aux clients les informations à jour afin de s'assurer que les réglementations locales sont respectées
- Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l’équipe, de l'unité et de l’entreprise de l'unité, de la fonction et de l'équipe
- S'informer régulièrement sur les produits et services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et activités commerciales et pour maintenir sa capacité à orienter les ventes.
- Mettre en pratique les engagements sociaux et environnementaux de IKEA et contribuer ainsi au développement durable.
- Recueillir des informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l'expérience client.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour 2,50€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Notre équipe au sein de IKEA

Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite."





Bon à savoir

Chacun de vous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. En tant qu'entreprise humaniste, guidée par des valeurs, IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et du handicap.