职位 ID: 228830

发布日期: 17/04/2024

Qui tu es

Tu es passionné par les personnes, par nos activités, par les objectifs de IKEA, et tu es enthousiaste à l’idée d’améliorer en permanence les performances. Tu es motivé pour augmenter la valeur apportée au client, et accorder la priorité au consommateur et au client.

Pour ce rôle, nous attendons que tu possèdes minimum 10 ans d’expérience en matière d’analyse de données consommateurs et clients, résultats à la clé, ainsi que minimum 5 ans d’expérience dans le management et la conduite des collaborateurs. De plus, tu as de l’expérience dans la distribution, de préférence pour le secteur du Home Furnishing.
Tu possèdes une bonne connaissance du concept IKEA, des objectifs de la marque, de ses valeurs, de sa vision et des outils, du process et des cycles IKEA ainsi que des stratégies du Groupe, de ses priorités et de son process de business planning. Par ailleurs, tu as une connaissance étendue des moteurs et du suivi des Indicateurs Clés de Performance (Kpi’s) du segment du Home Furnishing et du marché Retail, des comportements de clients en ligne et des tendances du marché, des plans et objectifs opérationnels. Tu dois posséder une bonne connaissance et expérience de diverses méthodologies de recherche axées sur les consommateurs, ainsi que de l’activation d’un magasin, de la gestion de l’assortiment, de la tarification et de la communication en magasin. Tu possèdes des compétences solides et avancées de gestion du changement et tu sais comment les appliquer dans un environnement extrêmement ambigu nécessitant une collaboration transfonctionnelle.

Tu possèdes d’excellentes capacités analytiques, avec une aptitude à convertir les données en connaissances viables sur le plan commercial, ainsi que de bonnes qualités de leadership avec la capacité d’assurer une communication stimulante. Enfin, tu as la capacité à prioriser et prendre des décisions rapidement et simplement, et d’adopter une perspective holistique sur une organisation globale.

Tes responsabilités

Dans le rôle de Leader des Perspectives Consommateur du Pays, tu as la responsabilité de stimuler la création et le partage de connaissances exploitables concernant les consommateurs et clients afin de permettre la mise en place de stratégies, plans et décisions mieux documentés sur le marché local, ainsi que de favoriser la compréhension des consommateurs et clients afin d’informer les Business partenaires (Marketing/Selling et Customer/Marketing, Selling et Customer) sur les méthodes permettant d’offrir une valeur ajoutée aux consommateurs et clients, tout en assurant l’expansion du business.

Ton rôle consistera à :
• Formuler des recommandations pour le Manager C&CI (Consumer & Customer Insights) et d’autres parties prenantes clés à l’intérieur comme à l’extérieur de Commercial, sur la base de connaissances relatives aux consommateurs et clients
• Fournir des connaissances pertinentes sur les consommateurs et clients aux équipes concernées afin de contribuer à la résolution des éventuels problèmes
• Promouvoir l’apport d’une expérience d’achat fluide, commode et gratifiante du début à la fin, afin d’optimiser la conversion et d’accroître les ventes sur tous les canaux
• Collecter et synthétiser des données sur les consommateurs, les clients et la marque ainsi que des données internes afin de formuler des recommandations et de documenter les décisions
• Adopter et mettre en œuvre des outils, des méthodologies et des solutions globaux, et en créer de nouveaux si nécessaire
• Apporter son aide à divers magasins et équipes Selling et Customer Experience, via l’apport d’informations pertinentes sur la répartition de la charge de travail établie par le C&CI Manager
• Se comporter en membre de l’équipe C&CI et contribuer de manière proactive au plan/aux résultats C&CI pour atteindre les objectifs et buts communs
• Coopérer de manière active avec toutes les parties prenantes clés à l’intérieur comme à l’extérieur de Commercial, afin d’assurer l’intégration, l’approche commune et l’obtention d’un impact maximal (p. ex. Digital, CFF (Customer Fulfilment), Communications, Sustainability, BNOF (Business Navigation Operations & Finance), People & Culture)
• Jouer un rôle actif dans l’établissement d’un climat d’échange et d’ouverture. Être un ambassadeur exemplaire des valeurs IKEA et contribuer à la transformation de IKEA

Pour ce poste, tu rapporteras directement au Manager Perspective Consommateur du Pays.

Un travail d'équipe

Il y a une grosse différence entre bien faire les choses et faire les bonnes choses. Notre équipe collecte de grandes quantités de données afin de s'assurer que IKEA fait bien les bonnes choses. Nous formons un groupe de personnes diverses qui analysent le comportement des consommateurs et la façon dont les personnes vivent chez elles. On peut dire que nous sommes des anticipateurs de tendances, et nous exploitons ces connaissances pour améliorer le quotidien du plus grand nombre.