职位 ID: 236535

发布日期: 04/05/2024

Hvem er du?

Brænder du for at levere fremragende service til B2B-kunder, så er du måske den kommende, professionelle partner for vores mange erhvervskunder i forbindelse med aftersales.

For mindre end et år siden sammenlagde vi vores tidligere individuelle erhvervs-afdelinger rundt i landet til ét samlet IKEA Erhverv Danmark. Målet var at strømline og ensarte hele kundens møde med os, og sikre at man oplever samme høje kvalitet i hele forsynings-kæden. Dette er vi kommet rigtig langt med.
Næste skridt er et styrket IKEA Erhverv, som skal sikre øget vækst gennem fantastiske indkøbs-oplevelser og personlige kunderelationer. Samtidig skal den gode relation til IKEA som partner for B2B-segmentet være med til at brande IKEA som foretrukket B2B-partner, ikke bare i Danmark men globalt. Skal du være med på denne rejse?

Vi forventer at du har:
• Gerne kendskab til at arbejde i CRM-system
• Kendskab til køkkener, bordplader og hårde hvidevarer vil være en fordel, dog ikke et krav
• Evne til at forstå og bygge videre på vores erhvervs-kunders behov, med et skarpt overblik og sans for detaljer
• Evne til at arbejde sammen med andre i et team og være åben for udveksling af viden og indsigt
• Gode, flydende kommunikations-evner på både dansk og engelsk
• Kan tilpasse din kommunikation alt efter situationer og de mennesker du har med at gøre

Dine ansvarsområder

Vi tager os af den personlige service af erhvervskunder, der henvender sig efter et køb. Vi indgår til dagligt i en større salgs- og supportfunktion, hvor vi hver dag hjælper hinanden.

Sammen sørger vi at skabe en bedre hverdag for alle vores kunder.

I denne rolle vil du:
• Etablere og vedligeholde langvarige forretningsforbindelser med virksomheder og yde kvalitativ kundesupport til alle B2B kunder, inklusive live videoopkald, for at sikre en komplet kundeoplevelse
• Sikre en tilfredsstillende og serviceorienteret opfølgning på kundens henvendelse
• Give kunderne eftersalgsløsninger, der opfylder deres behov og som balancerer omkostningsbevidsthed og kundeoplevelse
• Håndtere administrative opgaver i forbindelse med erhvervs-konti
• Sikre at alle dele af erhvervs-kundernes ordre bliver opfyldt, ved at arbejde aktivt sammen med kollegaer i andre funktioner, samt opdatere kunden om status og eventuelle afvigelser, altså sikre en end-to-end løsning

Om dette arbejdsområde

Du kommer til at indgå i et team, som i dag består af 2 medarbejdere, men nu står overfor en udvidelse til 4.
Teamet i dag håndterer i fællesskab indgående mails, telefonopkald og henvendelse via chat fra IKEA.dk. Derudover sidder en person pt. primært med mange mindre kundesager, mens den anden tager sig af de få lidt mere komplekse opgaver. Sidstnævnte har også en funktion som bindeled mellem afdelingen og IKEA’s interne regnskabs-afdeling.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Du er velkommen til at kontakte B2B Leader Morten Staugaard på morten.staugaard@ingka.ikea.com ved spørgsmål.

Vi gør opmærksom på, at vi udelukkende modtager ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke via e-mail.

Øvrig information

• Stillingen er på 37 timer pr. uge i gennemsnit
• Arbejdstiden er primært mandag til fredag kl. 8.00-16.15. Det er muligt for dig, at komme med input til arbejdsplanen
• Løn efter HK's funktionæroverenskomst, herunder pension- og fritvalgsordning
• Vi har diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning.
• Opstart 1. juli 2024

Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.

Vi bærer alle IKEA uniformer.